C’est fait, j’ai de quoi disjoncter ! J’ai reçu ce lundi un courrier de Zéno, mon fournisseur d’électricité qui m’annonce qu’il se retire du marché de la distribution d’énergie. Oh joie, c’est que cette année, ce sera donc pour une deuxième fois que je vais devoir à la hâte changer de fournisseur ! Une situation inadmissible.

En mai dernier, après de longues années de collaboration avec la société Belpower, j’apprenais que RESA leur coupait le courant, me laissant 3 semaines pour changer de fournisseurs. A défaut, je serais automatiquement branché au tarif le plus élevé alors que je disposais d’un contrat sur 3 ans à un tarif avantageux au vu de la conjoncture actuelle. Après de longues recherches comparatives, j’avais été séduit par la société liégeoise Zéno, rebranding zen du petit acteur Klinkenberg. Avec un tarif raisonnable et surtout un service humain, j’oubliais l’amertume de la situation… jusqu’aujourd’hui !

Le courrier du jour, est peu clair et invite à se presser à accepter l’offre de transfert de son contrat pour MEGA que j’avais déjà refusé il y a 6 mois. En effet, mon premier contrat chez Belpower m’offrait un coût kw/h à 4,94c€, signé en 2017. Au mois de mai, je devais monter à du 5,95c€ mais avec des frais fixes administratifs un peu moins élevé… A ce jour, vu la situation énergétique belge en plein mois de décembre catastrophique… on fleurte les 8,40c€ le Kw/h ! Fantastique ! Merci Zéno !

« Le cadre régulatoire change sans cesse, de nouvelles obligations de service public vont nous être imposées au 1er avril, les impayés sont en nette progression, surtout en Wallonie, et la rentabilité n’est là que si on a une masse très importante, poursuit Sébastien Otten. Nous perdons 80% de notre temps à servir 20% des volumes. C’est la raison pour laquelle nous avons pris cette décision stratégique. » (Un article à lire dans l’Echo)

Mais en réalité, Zéno se débarrasse juste de ses 15.000 clients particuliers pour se concentrer sur les entreprises et clients privés. Un clientèle bien plus facile à gérer et chez qui il faut un peu courir après les paiements d’autant que le marché belge de la régulation énergétique aux particuliers changent encore la donne pour les opérateurs… raison principale pour laquelle Zéno s’éclipse à cette date et se doit d’en informer ses clients maintenant !

Evidemment, l’opération était bien pratique. Après avoir fait le plein de nouveaux clients lui permettant de se démarquer de ses concurrents locaux, Zéno se targuait il y a quelques semaines d’avoir signé des contrats de marché public à Esneux, Tilff ou encore Neupré… Plus besoins de perdre de l’énergie avec des petits clients comme nous !

Mais au fond, à bien gratter, il me semble que rien ne m’oblige à me presser. La date du 20 décembre, si je clique sur le lien transférerait mon contrat chez MEGA pour qu’il soit éligible en février. Mais Zéno se doit d’honorer mon contrat jusqu’en avril, moment où ils éteindront les lumières ! Cela me laisse alors le temps de passer l’hiver et reprendre une négociation avec les différents acteurs énergétiques à une période moins sensible ! La situation ne peut pas être pire qu’aujourd’hui !

Zéno, je vous tire un zéro pointé avec beaucoup de regrets. Je misais beaucoup sur votre sérieux et votre coté humain ! Des valeurs qui avait autant de sens que le prix que je paie. Je compatis également pour votre personnel qui je l’imagine souffre également de votre « ré-orientation » commerciale.