Voo avez un problème

Voo avez un problème

Dans la région liégeoise, il n’est pas rare d’entendre l’un ou l’autre se plaindre de la qualité de son fournisseur Internet Voo ou Proximus. Sur Esneux, le problème est tout aussi récurrent, mais je dois admettre que pour ma part, fidèle client à VOO (ancien Télédisnet) je reste satisfait de la situation, même s’il m’arrive moi aussi de souffrir de problème de réseaux, de pannes parfois récurrente, de plantage du décodeur et compagnie.

Mais j’ai peut-être la chance d’avoir quelques competences informatiques qui me permettent de pouvoir trier les informations que le SAV me fournit ou faire certaines analyses de la situation par moi-même.

Me 23/11/2022

Ces dernières semaines, la connexion VOO dans notre quartier d’Esneux est particulièrement instable et à la veille du 1° match de la Belgique — Match que j’avais prévu de boycotter — le problème est devenu particulièrement important : Plus de signal TV et un vitesse en téléchargement tombant de 280Mb/s à … 1,8 Mb/s ! En revanche, la vitesse en Upload elle se montre correcte 19Mb/s.

Pour réaliser ces tests, j’utilise depuis des années le site en ligne ou l’application speedtest.net mais il est évidemment important de connaître les débits habituels ou au moins annoncé liés à votre abonnement.

Je prends donc contact avec le SAV Business de VOO pour signaler le problème, qui me semble être un problème de ligne, mais l’opérateur m’indique, que le problème vient de mon MODEM car il n’arrive à obtenir aucune donnée. Je persiste en précisant que mon MODEM VOO est en bridge, qu’il n’y a rien d’autres d’accessible dessus et que par ailleurs, il fonctionnait encore à merveille il y a quelques heures. Mais rien n’y fait, on m’impose le passage d’un technicien pour remplacer mon MODEM. J’hésite, je n’ai vraiment pas envie que VOO change mon ancien MODEM NETGEAR contre le nouveau TECHNICOLOR, même si celui-ci peut offrir un débit 2x plus rapide.

Mic mac de cables internet
Mic mac de cables internet

A mon retour le soir, je croise un technicien dans le quartier, nous discutons et il me confirme « La TV et Internet s’est mort dans tout le quartier ». Je lui signal l’état du cable VOO à l’entrée du quartier !

Pourtant, la télévision fonctionne et les filles regardent le Match. Vers 22h, la connexion revient à la normal. Le signal TV qui était en MAUVAIS, puis INDISPONIBLE et repassé à FAIBLE, ce qui a toujours été le cas depuis que nous habitons cette maison.

Je 24/11/2022

Tout va bien, j’hésite à annuler l’intervention du technicien, mais fin de journée à nouveau, la connexion retombe à moins de 5Mb/s en milieu d’après-midi jusque grosso modo 22h.

Ve 25/11/2022

Le technicien arrive vers 9h, à ce moment ma connexion est toujours au top. Il vérifie les variables à l’extérieur, à l’intérieur sans constater de problème. Je lui demande s’il est possible de ne pas remplacer mon Modem, mais il me signale qu’il a ordre de le faire. — no chance — , mais très sympathique nous discutons des causes possibles du problème, il me montre une carte interactive de toutes les pannes dans le quartier, avec près de 30 signalement de problèmes, ce qui prouve donc bien que le problème ne vient ni de mon domicile, ni du Modem… Il installe le nouveau Modem Technicolor et « POUM », la connexion tombe à 20Mb/s.

– Est-ce normal ?
– Le nouveau Modem est plus précis et quand la connexion est mauvaise il est moins efficace que l’ancien !
– Et ne peut-on pas revenir à l’ancien ?
– Je suis obligé de vous installé le nouveau.

Il quitte, penaud mon domicile et quelques minutes plus tard, plus aucune connexion.

Je téléphone donc au SAV, mais pendant toute la matinée, un message m’informe que VOO travaille sur les lignes de ma région. Fin d’après-midi, la connexion est revenue mais plafonne toujours à 5mb/sec, je recontact le SAV pour raconter toute l’histoire depuis le début. On me signale que le nouveau MODEM a probablement été mal réglé, qu’il a reçu de mauvaises valeur lors de son installation. Je n’y crois guère, mais elle insiste, il faut absolument qu’un technicien se représente à mon domicile. Bon c’est un nouveau « modem », peut-être se configure-t-il effectivement sur base de la puissance du signal reçu… Rendez-vous prix pour le lundi.

Vendredi, vers 22h, le signal remonte à une vitesse correcte de 280mb/s. Le nouveau modem pouvant délivrer plus, mais en mode bridge, il est limité par les appareils relais qui se trouvent derrière lui.

Sa 26/11/2022

Journée chargée, je n’ai pas le temps de faire bcp de test à la maison, mais la connexion matin et fin d’après-midi est correcte. Je prends le temps de téléphoner pour signaler l’information de la situation au SAV, comme demandé, afin d’avoir un suivi et l’opératrice me demande de conserver le rendez-vous du lundi.

Di 27/11/2022

Dimanche, après avoir fourni un débit correct en matinée, à quelques heures du seconde match des Diables Rouges, le signal internet tombe à nouveau à 5mb/sec et variera pendant toute la journée jusqu’en début de soirée où il reviendra à la normale.

Lu 28/11/2022

Le technicien arrive plus tardivement. La connexion s’est montrée un peu instable le matin, mais elle est stable depuis plusieurs heures déjà. Je lui demande s’il est au courant du problème. Il me répond que non. Je lui demande s’il a les informations des précédents tests ou de la situation globale, il me répond non, nous n’avons pas accès aux informations des autres techniciens. — Oh joie, je me relance à raconter toute l’histoire, mais c’est un peu dingue — D’ailleurs, il me dit qu’il n’y a pas de carte qui montre les problèmes. — Okaaay –.

– Je vais tester la puissance de votre signal, mais c’est certainement le cable, il a l’air vieux
– Il fonctionnait très bien précédemment.
– Boh vous savez, à moment donné, ça ne fonctionne plus, c’est tout.
– C’est ennuyeux, car c’est un cable sous-terrain, vous ne pourriez pas faire grand chose.
– Oui, je me doutais que vous alliez me dire cela

Pendant ce temps il essaie de se connecter au Modem VOO, mais s’énerve.

– Il ne fonctionne pas votre Modem VOO
– Moi, il fonctionne très bien en ce moment, mais il est en Bridge, c’est peut-être…
– Il ne fonctionne pas, je me connecte sur votre modem
– Ah non, vous n’avez pas besoin de…
– Il ne marche pas votre Modem…
– Il fonctionne très bien mon Modem, mais il est configuré pour bloquer toutes connexions depuis une MAC Adresse inconnue ! En revanche si vous vous connectez sur votre MODEM VOO depuis la 1° prise…
– Ah oui, il fallait attendre… c’est lent.
– Mais sinon, on peut rebrancher l’ancien MODEM, il n’était pas lent.
– On ne peut plus utiliser les anciens MODEMs Netgear, on a ordre de tous les remplacer
(nous y voilà)
– Il va bien votre modem, mais à mon avis, c’est votre cable sous-terrain.
– Non, je ne crois que ce soit mon cable, je pense que c’est le mic mac de cable à l’entrée du quartier. Je l’ai déjà signalé à 2 techniciens et au SAV. Cette-fois j’ai pris une photo. D’autant que lorsque je vois une équipe VOO qui passe, suis rapidement une équipe Proximus sur le même pylône… alors peut-être que lorsque l’un règle un problème, l’autre…
– Mwouais, il est où votre pylône… je vais aller voir cela.

Il s’en va

15 minutes plus tard, plus de connexion VOO. Je téléphone, et le répondeur automatique m’informe que des travaux ont encours dans mon quartier.

Fin de journée, je reçois une courrier de VOO Business pour me signaler d’important travaux sur ma ligne Internet qui démarreront le 28/11 jusqu’au 2/12.

Nous verrons si les choses irons mieux… à suivre.

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