Voo avez un problème
Dans la région liégeoise, il n’est pas rare d’entendre l’un ou l’autre se plaindre de la qualité de son fournisseur Internet Voo ou Proximus. Sur Esneux, le problème est tout aussi récurrent, mais je dois admettre que pour ma part, fidèle client à VOO (ancien Télédisnet) je reste satisfait de la situation, même s’il m’arrive moi aussi de souffrir de problème de réseaux, de pannes parfois récurrente, de plantage du décodeur et compagnie.
Mais j’ai peut-être la chance d’avoir quelques competences informatiques qui me permettent de pouvoir trier les informations que le SAV me fournit ou faire certaines analyses de la situation par moi-même.
Me 23/11/2022
Ces dernières semaines, la connexion VOO dans notre quartier d’Esneux est particulièrement instable et à la veille du 1° match de la Belgique — Match que j’avais prévu de boycotter — le problème est devenu particulièrement important : Plus de signal TV et un vitesse en téléchargement tombant de 280Mb/s à … 1,8 Mb/s ! En revanche, la vitesse en Upload elle se montre correcte 19Mb/s.
Pour réaliser ces tests, j’utilise depuis des années le site en ligne ou l’application speedtest.net mais il est évidemment important de connaître les débits habituels ou au moins annoncé liés à votre abonnement.
Je prends donc contact avec le SAV Business de VOO pour signaler le problème, qui me semble être un problème de ligne, mais l’opérateur m’indique, que le problème vient de mon MODEM car il n’arrive à obtenir aucune donnée. Je persiste en précisant que mon MODEM VOO est en bridge, qu’il n’y a rien d’autres d’accessible dessus et que par ailleurs, il fonctionnait encore à merveille il y a quelques heures. Mais rien n’y fait, on m’impose le passage d’un technicien pour remplacer mon MODEM. J’hésite, je n’ai vraiment pas envie que VOO change mon ancien MODEM NETGEAR contre le nouveau TECHNICOLOR, même si celui-ci peut offrir un débit 2x plus rapide.
A mon retour le soir, je croise un technicien dans le quartier, nous discutons et il me confirme « La TV et Internet s’est mort dans tout le quartier ». Je lui signal l’état du cable VOO à l’entrée du quartier !
Pourtant, la télévision fonctionne et les filles regardent le Match. Vers 22h, la connexion revient à la normal. Le signal TV qui était en MAUVAIS, puis INDISPONIBLE et repassé à FAIBLE, ce qui a toujours été le cas depuis que nous habitons cette maison.